クール宅急便がクールでなかったのは

Yahoo!ニュースで、クロネコヤマトのクール宅急便がクールでなく、通常配達されていた件で、思うところを書いてみたくなった。日本に居ると、期日、時間指定で、素早く配達されるのが普通に思っていた。

カナダだと、集荷日は指定できるけど、土日祝日は不可だし、午前か午後の集荷、配達だし、丸い一日待った人も居るみたいだし、国が大きいから在庫があっても商品が配達されるのに一ヶ月も掛かる（Chaptersの本の件)し。それを考えると、日本の宅配便のサービスはすごいのだと思う。しかし、そのために作業員に負担が掛かるのは顧客としては嬉しくないわけで、それだったら少し配達が遅くてもよいし、時間指定も４時間単位ぐらいでもよい。あと、コンビニ受領ができるなら、商品によっては、土日配達いらないと思う。大型商品だとコンビニ受領は無理なので、土日配達はお願いしたいが。

いくら顧客満足度が高くても、従業員を含めたステークホルダー全体が満足（とまではいかなくても納得できるぐらい）できるようであるべきだと思う。